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湖北郧西:“体验式”监督为窗口服务单位纠偏
2021-09-04 08:09  

  “大叔,您好!我们是县纪委监委工作人员,这是我们证件。请问您需要办什么事?我们能不能跟着您,看看窗口工作人员服务态度怎么样?”近日,湖北省郧西县纪委监委明察暗访组再次来到郧西县行政服务大厅,开展“体验式”监督。

  今年以来,郧西县纪委监委以行业监督为切入点,采取“体验式”监督,提升监督实效,推动民生问题不断得到解决,增强了人民群众的获得感、幸福感。

  “体验式”监督主要针对与群众切身利益密切相关、社会关注度较高的行业,亚博yabo888vip手机版,以及行政审批、公共资源交易等联系群众最广泛、服务群众最直接的管理和服务窗口行业开展,着力摸清、整治各行业领域存在的效率低下、作风不正等问题。坚持从实际出发,以民生领域和窗口行业为重点,不定时间、不打招呼、不亮身份,以普通群众和企业的视角,现场体验办事流程,对营业执照办理、不动产登记、医疗保险等窗口单位开展监督,近距离感受和发现部门权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点,是否存在“门难进、脸难看、事难办”等不良作风。更直观地体验“最多跑一次”是否只是空口号、“一站式”服务是否让群众“一站就是大半天”。

  据悉,今年上半年,该县纪委监委已开展“体验式”专项监督4次,对18个乡镇(场、区)和窗口服务部门开展监督检查,督促整改一般性问题3个,提出整改建议2项。

  “要把自己想成当事人,转换角色以他们的立场和思维方式去思考就会发现问题。”该县纪委监委相关负责人表示,下一步,将在积累经验的基础上,进一步规范体验式监督途径、流程,细化操作,明确工作纪律要求,防止监督随意性。(金雨晴)